Skubios pagalbos tarnybų veiklos valdymo informacinė sistema „Siveillance ELS Web“
Skubios pagalbos tarnybų veiklos valdymui ir automatizavimui siūlome kompanijos „Siemens AG“ programinį sprendimą „Siveillance ELS Web“ (ankstesnis pavadinimas – „ELS Geofis“).
Tai specializuotas programinės įrangos paketas, skirtas automatizuoti bei valdyti ir koordinuoti pagalbos teikimo procesus, esant poreikiui teikti skubią pagalbą nelaimės atveju. „Siveillance ELS Web“ sprendimą yra įsidiegę ir naudoja šimtai policijos, priešgaisrinio ir gelbėjimo tarnybų, greitosios medicinos pagalbos tarnybų, avarinių pagalbos kelyje tarnybų padalinių visame pasaulyje.
Integruota avarinių situacijų valdymo sistema „Siveillance ELS Web“ suteikia šiuos privalumus:
– atskiri nutolę naudotojai (bendrųjų pagalbos centrų operatoriai ir dispečeriai, pagalbos tarnybų pareigūnai) bendroje sistemoje gali operatyviai dalytis įvykio bei pagalbos poreikio informacija ir duomenimis bei sprendimo patirtimi (t.y. visi su įvykiu susiję operatoriai, dispečeriai, pareigūnai monitoriuose vienu metu mato su įvykiu susijusią identišką informaciją – įvykio aplinkybes, įvykio vietą, gali girdėti vykstantį pokalbį), o tai suteikia galimybes suderintų ir koordinuotų sprendimų priėmimui ir praktinės patirties naudojimui;
– operatoriai, dispečeriai, pareigūnai turi patikimą ir lengvai pasiekiamą informaciją bei įrašymo priemones, todėl optimizuojamas jų darbo našumas ir pagalbos teikimo procesas;
– pagerėja koordinavimas ir duomenų mainai tarp susijusių šalių;
– naudojamos pagalbos skambučių priėmimo ir pagalbos teikimo proceso automatizavimo priemonės (pvz. automatinis įvykio adreso užpildymas, automatinis skambinančiojo telefono numerio užpildymas, automatinis skambinančiojo vietos nustatymas, klausimų atsakymų medžio naudojimas, automatinis įvykio klasifikavimas, automatinis siūlomų pagalbos tarnybų pajėgų ir ekipažų parinkimas ir pan.) įgalina maksimaliai trumpinti laiką nuo pagalbos prašymo gavimo momento iki pagalbos tarnybų atvykimo.
„Siveillance ELS Web“ programinis sprendimas yra pagrįstas trijų lygių architektūra, turi puikiai išvystytą ergonomišką bei specialiai pritaikytą pagalbos tarnybų veiklai grafinę vartotojo sąsają, duomenų valdymas ir versijų, sąsajų ir visų funkcijų administravimas vykdomi naudojant ORACLE® duomenų bazių valdymo sistemą. Įprastas skambučių centrų valdymo funkcionalumas pvz., telefono, radijo ryšio valdymas, balso įrašymo valdymas, vaizdo stebėjimo ar pavojaus signalų sistemų valdymas yra visiškai integruoti į „Siveillance ELS Web“. Šių funkcijų iškvietimui ir valdymui reikia tik pelės ir klaviatūros.
„Siveillance ELS Web“ turi visiškai integruotą geografinės informacijos valdymo sprendimą GEOFIS (angl. Geographic Emergency Operation Forces Information System), turintį puikiai išvystytą funkcionalumą, kurio reikia siekiant grafiškai pavaizduoti visas su nelaimės įvykiu susijusias aplinkybes. Incidento vietą ir aplinką vienu mygtuko paspaudimu galima automatiškai pateikti grafiniame ekrane, naudojant žemėlapio medžiagą (skaitmeninius rastrinius ir vektorinius duomenis, nuskaitytus spausdintus dokumentus) ir susijusius adreso duomenis.
„Siveillance ELS Web“ turi pažangiausią skambinančiojo vietos nustatymo mechanizmą (skambinant numeriu 112 tiek iš stacionariojo telefono, tiek iš bet kurio mobiliojo ryšio operatoriaus tinklo Lietuvoje), atitinkantį Europos Sąjungos direktyvų dėl bendrojo pagalbos numerio 112 veikimo reikalavimus. Skambinančiojo buvimo vieta prasidėjus pokalbiui su bendrojo pagalbos numerio 112 operatoriumi per kelias sekundes nustatoma ir pavaizduojama skaitmeniniame žemėlapyje koordinačių tašku ir aprėpties spinduliu. Šios funkcijos įgalina ypač sutrumpinti pagalbos tarnybų atvykimo laiką į įvykio vietą.
„Siveillance ELS Web“ turi visus funkcinius modulius, reikalingus integruotam pagalbos teikimo procesų automatizavimui. Priešgaisrinėms tarnyboms, policijai, komunalinėms tarnyboms, avarinės pagalbos kelyje tarnyboms, pagalbos skambučių iš namų priėmimui, nutolusių įrenginių (pvz. vaizdo stebėjimo kamerų valdymui), telemetrijos prietaisų valdymui, apsaugos tarnyboms „Siveillance ELS Web“ suteikia kompleksinį priemonių ir įrankių rinkinį, kurį galima naudoti ir viename valdymo centre, ir kelių valdymo centrų derinyje.